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Principales Tipos de Clientes en el Telemarketing y cómo interactuar con ellos.
En las ventas por teléfono tenemos que adaptar nuestro mensaje a los diferentes tipos de …
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Se entiende por salario el dinero que se percibe cada mes como retribución por la …
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Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente
Empecemos por aclarar que la Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente es uno de …
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Calendarios de turnos. Técnicas y consejos para optimizarlos.
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Speech de Ventas. Consejos y Recomendaciones
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Qué es el Net Promotion Score, como calcularlo y recomendaciones
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Utilización en el Call center. Qué es, Importancia y cómo calcularla.
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Actualmente las empresas han alineado sus estrategias para optimizar el control de calidad en el …
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¿Qué es la tasa de abandono de clientes y cómo calcularla?
La tasa de abandono es un indicador que mide el porcentaje de clientes que abandonan …
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Planificación de las Ventas
La planificación de las ventas es una técnica que persigue mejorar los resultados del vendedor. …
Que es el FCR ( First Contact Resolution) definición, fórmula y mejores prácticas
El FCR ( First Contact Resolution) Forma parte de los KPIs más importantes para los …
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Consejos para sacar más provecho a los reportes de gestión de call center.
Aprovechar al máximo los reportes de call center permite realizar una gestión más eficiente a …
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