La confianza juega un papel fundamental para lograr cierres efectivos. Si los teleoperadores confían en sus conocimientos y habilidades podrán transmitir seguridad a los clientes. Es por eso que está entrada presentamos algunas recomendaciones para aumentar la confianza en los teleoperadores de ventas.
Un guion o speech flexible ayuda a aumentar la confianza de los teleoperadores.
Cuando se requieren ventas más activas en el Call Center, a menudo es esencial una flexibilidad y libertad de expresarse. Por supuesto que el guion es muy importante para cumplir con todas las etapas de la venta y asegurar la calidad. Pero la idea es que el teleoperador pueda tener una conversación más personalizada, adaptada a las necesidades de cada cliente en específico.
Un guion o speech de ventas que marque las pautas pero que le permita al teleoperador utilizar sus propias palabras para adaptarse a sus clientes, ayuda a darle seguridad y confianza durante la llamada.
El secreto para aumentar la confianza del vendedor.
Los exitosos teleoperadores de ventas están seguros y confiados, pero nunca son arrogantes. Su confianza es evidente para los posibles clientes y colegas, y también es evidente para ellos mismos: saben que realmente pueden ayudar a los clientes con sus conocimientos y habilidades.
Factores clave
Los teleoperadores de ventas del Call Center deben:
- Conocer sus productos y servicios: sus características, beneficios, precios, servicios adicionales, opciones de entrega, etc.
- Conocer los procesos de venta y atención al cliente.
- Saber cómo empatizar con los clientes potenciales.
- Conocer los productos y servicios de la competencia: qué tienen de bueno, qué tiene mejor tu producto o servicio que el de ellos, etc.
- Tener una medida de experiencia: saber qué funcionó y qué no funcionó en el pasado.
- Tener fe y creencia en el producto, servicio y marca.
Cuando los teleoperadores de ventas son genuinamente seguros y competentes, exhiben una comunicación verbal, tonalidad, patrones de respiración y comportamiento no verbal apropiados.
Evalúa si tienes lo necesario para aumentar la confianza durante las ventas
Como Teleoperador de call center de ventas puedes hacerte estas preguntas para determinar si tienes lo necesario para aumentar tu confianza durante el proceso de ventas.
- ¿Qué tanto conocimiento tienes del producto?
- ¿Qué conocimientos tienes del proceso de ventas y procesos de atención al cliente?
- ¿Cuál es tu conocimiento de los productos, servicios y desempeño de la competencia?
- ¿Qué tan hábil eres para empatizar con los clientes?
- ¿Cuál es tu experiencia? ¿Puedes mejorar tu experiencia a través de un mentor?
- ¿Qué tanto crees en el potencial del producto, servicio y marca?
Si tus respuestas son las esperadas entonces estás completamente list@ para lograr cierres efectivos.
