Nuestros Cursos de Atención al Cliente e Introducción al Call Center se encuentran en actualización. Por favor deja tu contacto y te informaremos vía E-mail cuando puedas realizar el curso.
El Curso de Atención al Cliente para Operador Telefónico es un Curso Online que te prepara con todos los conocimientos y las habilidades necesarias para realizar esta función pero de una forma eficiente, permitiéndote lograr los mejores resultados y sobresalir fácilmente para ser tomado en cuanta en el momento en que se presente la oportunidad.
Los Call Center forman parte de las Empresas con mayor capacidad para generar empleos y por ende se caracterizan por contratar constantemente mucho personal, generalmente no se exige un perfil académico muy amplio para ingresar a estas Empresas, sin embargo debido a la gran cantidad de personas que realizan la misma función, para lograr sobresalir y generar oportunidades de crecimiento se debe ser un Operador Telefónico de Atención al Cliente eficiente.
Este Curso está dirigido a las personas que actualmente se desempeñan como Operadores Telefónicos de Atención al Cliente y desean incrementar sus posibilidades de ascenso y desarrollo dentro de la Organización, así como para aquellos que aún no han empezado en el trabajo de Call Center pero están dispuestos a hacerlo y prepararse para realizar sus funciones de una forma eficiente.
Al finalizar y aprobar nuestro curso siempre estaremos en contacto contigo para ubicar el mejor empleo para ti.
Contenido del curso de Atención al Cliente
El curso de Atención al Cliente para Operador Telefónico contempla todas las habilidades y herramientas necesarias para realizar de forma correcta el proceso de Atención al Cliente y el trabajo de Call Center.
Módulo 1. Microsoft Office. Excel y Word Básico Práctico.
Aprenderás a darle uso a estas potentes herramientas informáticas, a través de ejemplos y casos prácticos asociados al entorno laboral, al finalizar la certificación serás capaz de elaborar tablas y gráficos para el control de datos en Excel, así como hacer cartas, informes y proyectos en Word.
Módulo 2. Cálculo de Porcentajes
Aprende a calcular porcentajes de forma práctica, entiende que significa un incremento porcentual o una disminución porcentual en un indicador, que quiere decir un aumento porcentual del salario o un aumento porcentual de los precios.
Módulo 3. Introducción al Call Center
Con el curso de Atención al Cliente para Operador Telefónico , aprenderás como es el trabajo de Call Center, cuáles son los indicadores más comunes que se miden en un Call Center Inbound, como están compuestos estos KPIs y como mantenerlos dentro de los rangos establecidos para el cumplimiento de las metas.
Módulo 4. Calidad y Servicio al Cliente.
Estudiaremos los principales conceptos que influyen en la Calidad del Servicio al Cliente a través del teléfono, tipos de clientes, manejo de quejas y reclamos, técnicas para resolver problemas y causar una buena primera impresión.
Módulo 5. Importancia de los Indicadores (KPIs) en el Cumplimiento de las Metas.
Para poder cumplir con las metas se establecen indicadores de gestión que miden el desempeño y permiten el control de las desviaciones, aprende como influyen los indicadores en el cumplimiento de las metas, y que palancas debes mover para contribuir al desarrollo exitoso de la Empresa.
Módulo 6. Manejo de Quejas y Reclamos.
Aprenderás las habilidades vinculadas a técnicas para el efectivo manejo de quejas y objeciones en la Atención al Cliente.
Módulo 7. La comunicación Efectiva y Relaciones Interpersonales.
Elementos que intervienen en el proceso de la comunicación, cuales son las barreras en la comunicación, estrategias y prácticas para desarrollar las habilidades en las relaciones interpersonales y la comunicación efectiva.
Módulo 8. Análisis y Solución de Problemas.
Aprende las técnicas básicas para analizar, hacer frente y buscar la mejor solución a los problemas, desarrolla el sentido de proactividad y el pensamiento positivo para la búsqueda de soluciones.
Módulo 9. Fundamentos del Telemarketing. La Venta Cruzada (Cross Selling).
A pesar de ser un Curso de Atención al Cliente, aprenderás las nociones básicas del Telemarketing y el Cross Selling, un buen servicio de Atención al Cliente incluye saber asesorar a los usuarios sobre los mejores productos o servicios que ofrece la Empresa.
Módulo 10. Redacción y Ortografía.
Actualmente el Servicio de Atención al Cliente en los Contact Center se realiza por diferentes canales de comunicación como el E- mail y las Redes Sociales, una buena ortografía y la capacidad de redacción es fundamental para ofrecer un Servicio de calidad.
Sentimos mucho que aún no esté terminado!! pero seguimos trabajando en nuestra Aula virtual para ofrecerte el mejor Curso Atención al Cliente para Teleoperador de call center
Por favor déjanos tu nombre y dirección de correo y te informaremos a penas publiquemos el curso.
Solo te escribiremos para informarte cuando esté listo.
Mientras terminamos el curso te sugerimos leer el contenido de nuestro blog donde encontrarás suficiente información para realizar el trabajo de Call Center.
