Curso de Teleoperador Integral de Call Center

El mejor Curso Online para encontrar empleo en Call Center y lograr los objetivos.

Aunque no tengas experiencia.

curso Teleoperador

El Curso de Teleoperador Integral de Call Center es una formación única con resultados probados ,  que te permitirá adquirir los conocimientos necesarios para  desenvolverte bien en las diferentes campañas de un Call Center. Fórmate como  teleoperador integral y domina el Telemarketing, la Atención al Cliente y Cobranza de Deudas. Con el único curso de teleoperador Online que te prepara para encontrar empleo, aprobar cualquier proceso de selección y cumplir las metas y objetivos una vez dentro de la empresa. 

Accede al primer curso de teleoperador desarrollado para que siempre encuentres empleo .

No es Necesario Tener Experiencia.

En FormacionGCC tenemos más de 5 años formando teleoperadores en las áreas de Atención al Cliente, Telemarketing y Cobranzas .  Esta experiencia nos ha permitido crear un curso online con  la metodología adecuada para convertirte en un Teleoperador profesional del Call Center aunque no tengas ninguna experiencia.

Teleoperador sin Experiencia
Contenido de curso enfocado

Contenido Único y Enfocado.

Cada módulo de esta formación está diseñado para darte la información que necesitas. Nos concentramos en casos prácticos y reales eliminando toda la información irrelevante. La idea es que uses un mínimo de tiempo y herramientas para generar un máximo de resultados.

Lecciones en Video y Checklist Paso a Paso

Más de 60 horas de videos exclusivos para un estimado de 10 días de Curso  intensivo. Con este curso de Teleoperador  aprenderás viendo como se hace y siguiendo las instrucciones para realizar las tareas: Desde casos prácticos de clientes difíciles, hasta elaborar tu propio Speech de Ventas.

videos del curso de teleoperador
curso de Procesos de selección

Preparación para los procesos de selección

En el curso de Teleoperador Online, hemos incorporado un módulo de preparación para aprobar los procesos de selección. Aprenderás herramientas para hacer un buen CV, cómo buscar empleo en los buscadores, tipos de entrevistas y preguntas frecuentes durante el proceso.

La Formación para el trabajo de Teleoperador más completa con Certificado de Finalización.

Certificiado de finalización del curso.

Tras finalizar el Curso de Teleoperdor de Call Center y cumplir con los objetivos establecidos, recibirás un certificado firmado por Carlos Falconi y expedido FormacionGCC, el cual avala que cuentas con los conocimientos necesarios para trabajar como Teleoperador.

Qué aprenderás en este curso

El curso de Teleoperador Integral es un curso introductorio al trabajo de Call Center. Que se enfoca en enseñar realmente lo que necesitas aprender para hacer un trabajo de calidad y lograr las metas . Nos preocupamos de que entiendas el funcionamiento de los Call Center y te adaptes de manera natural al entorno laboral.

Aprenderás como funcionan las empresas de call center, cuales son las metas y objetivos que te exigirán, como es el trabajo y que oportunidades de ascenso y desarrollo tienes. Durante el curso online, te daremos un repaso por la ortografía, profundizaremos en técnicas de comunicación y solución de problemas. Aprenderás como vender por teléfono y cómo brindar una Atención al Cliente de Calidad con nuestros módulos de Técnicas de Ventas para el Telemarketing, Atención al Cliente y Manejo de Objeciones. Veremos como se miden los KPIs de gestión en el Call Center, así como a utilizar Excel para el manejo de bases de datos. Además analizaremos los procesos de selección, cómo son las entrevistas y que tipo de preguntas se suelen realizar. Con el propósito de que siempre puedas encontrar empleo en el Call Center que desees.

Qué incluye el curso

Contenido del curso de Teleoperador

 Leccion 1: Cómo es el trabajo en un Call Center.

 Leccion 2: Tipos de Call Center.

 Leccion 3: Tipos de Teleoperador.

 Leccion 4: Diferencia entre Call Center y Contact Center.

 Leccion 5: Tecnología usada en los Call Center

 Leccion 6: Principales KPIs Inbound y Outbound.

 Leccion 7: Normas generales y responsabilidades del Teleoperador.A

 Lección 8: Qué es el indicador de Calidad en Call Center.

 Lección 9: Como se mide la Calidad en el Call Center.

 Lección 10: Que es el Monitoreo.

 Lección 11: Tipos de monitoreo.

Lección 12: Descripción de una planilla de evaluación de Calidad.


 Lección 13: Mejores prácticas para lograr una buena evaluación de Calidad.

 Lección 14: ¿Qué es la comunicación?

 Lección 15: Proceso de la comunicación.

 Lección 16: Barreras de la comunicación telefónica.

 Lección 17: Mejores prácticas para una buena comunicación telefónica.

 Lección 18: Técnicas de puntuación.

 Lección 19: Acentuación básica.

 Lección 19: Uso de conectores.

Contenido del acordeón
Contenido del acordeón
Contenido del acordeón

 Lección xx: Que son los KPIs de Call Center.

 Lección xx: Tipos de KPIS.

 Lección xx: Metas contractuales y penalizaciones.

 Lección xx: Importancia de los indicadores en el cumplimiento de las metas.

 Lección xx: ¿Por qué hay que cumplir metas?.

 Lección xx: Introducción al entorno Excel (Microsoft).

 Lección xx: Introducción al entorno Excel (Google Sheets).

 Lección xx: Como trabajar con una base de datos (Google Sheets).

 

 Lección xx: Como hacer un CV de forma correcta.

 Lección xx: Entrevistas de trabajo. (Definición y Tipos).

 Lección xx: Entrevista Telefónica

 Lección xx: Pruebas de Selección.

 Lección xx: Ejemplos de pruebas de selección.

 Lección xx: Lectura del speech.

 Lección xx: Roleplay

 Lección xx: Recomendaciones para tu primera semana de trabajo.

 

Conoce al Instructor

Carlos Falconi

Carlos Falconi

Carlos Falconi es Licenciado en Administración de Empresas y experto en Telemarketing con más de 15 años de experiencia en la supervisión y gestión de centros de contacto. Es fundador de la Academia de Call Center y responsable de planificar, organizar y controlar los programas de capacitación más apropiados para el desarrollo de los empleados de FormacionGCC en campañas para América Latina, Estados Unidos y Europa.

Ha participado en la elaboración de planes de formación para importantes empresas de Call Center en Venezuela y empresas reconocidas en países como  Chile, Colombia, Perú y España.

Ha sido el responsable de reunir los conocimientos y mejores prácticas  de más de 20 expertos en Call Center y adaptarlos en un sistema que permite transmitir la información de forma clara y  efectiva. El resultado  ha sido la Academia de Call Center y sus cursos de teleoperador online que te permiten  encontrar empleo y cumplir con las metas y objetivos una vez dentro de la empresa.. 

  Perfil en linkedin

Colaboradores

Larry Ocanto
Experto en Telemarketing
Responsable en PlatinumSL

Jesús A Diaz
Especialista en Reclutamiento y Selección
Analista de RRHH en FormacionGCC

«Ha sido una experiencia satisfactoria poder compartir los conocimientos en un formato accesible para todos los interesados en formarse en el Área de Ventas.»

«Saber que puedo colaborar para que los aspirantes llegan más preparados a los procesos de selección, me llena de satisfacción.» 

Jesús A Díaz
Especialista en Reclutamiento y Selección
Analista de RRHH en FormacionGCC

«Saber que puedo colaborar para que los aspirantes llegan más preparados a los procesos de selección, me llena de satisfacción.» 

Larry Ocanto
Experto en Telemarketing
Facilitador en FormacionGCC

«Ha sido una experiencia satisfactoria poder compartir los conocimientos en un formato accesible para todos los interesados en formarse en el Área de Ventas.»

Servicio de Atención al Estudiante

Recibe soporte durante toda la formación como teleoperador de Call Center

Sistema de Tickets de lunes a viernes .

Acompañamiento continuo durante todo el curso  extendido por 3 meses para que puedas aclarar las dudas en caso de que se presenten.  Dispones de tres meses de soporte gratuito y tendrás acceso a las respuesta de tus tickets de por vida. 

Soporte del curso Teleoperador
Preguntas frecuentes curso teleoperador

Sección de preguntas frecuentes

Dispones de una biblioteca de consultas  rápidas con preguntas realizadas por los alumnos y por los propios instructores.

Enviamos tu CV a las empresas

En caso de que lo desees, nos ponemos en contacto con la empresa donde deseas trabajar y enviamos tu CV junto con nuestra certificación que  garantiza que cuentas con los conocimientos necesarios para trabajar de forma Optima.

Envio de CV a las empresas

Acceso de por vida al curso de Teleoperador

Paga una vez y fórmate de por vida

Acceso Online Vitalicio

Podrás acceder al contenido del Curso Integral de Teleoperador de forma indefinida, sin restricciones de tiempo. El contenido es tuyo y PARA SIEMPRE.

Siempre actualizado

El contenido del curso de teleoperador  es actualizado con la nuevas tendencias, para garantizar su vigencia y eficacia. Siempre estarás al día con las ÚLTIMAS técnicas.

Estudia a tu ritmo

El curso está diseñado para ser completado en 7 días y puedas empezar a trabajar. sin embargo puedes hacerlo a tu ritmo y dispones de 3 meses de soporte.

Acceso a Cursos Gratuitos

Acceso a cursos gratuitos que sirven de complemento, Word básico, Excel, PowerPoint, Visio, Google Docs y descuentos hasta 50% en la compra de otros cursos Premiun de por vida.

¿Cómo funciona la academia de Call Center?

Prepárate como Teleoperador y forma parte de nuestra base de datos.

Zona de ALumnos curso Teleoperador

Acceso a la Zona de Alumnos

Todo el contenido está disponible en la Zona de Alumnos, Tus cursos Activos, los Cursos Gratuitos, Tus apuntes y las preguntas frecuentes.

Retoma siempre donde lo dejaste.

Puedes retomar rápidamente el curso en la ultima lección que estudiaste.

Coger apuntes curso teleoperador

Toma apuntes en cada lección.

Puedes tomar apuntes en cada lección y acceder a ellos cuando quieras.

Notificaciones por Actualización.

Te informaremos cada vez que haya una actualización del curso o cuando esté disponible un nuevo curso Gratis de complemento.

Actualizciones del curso call center
Base de datos personal call center

Base de datos de Aspirantes

Forma parte de nuestra Base de datos y te mantendremos informado de las vacantes para Teleoperador  en tu ciudad o País.

¿Alguna duda?

Consulta nuestras preguntas frecuentes o escríbenos a través del Chat.

El curso está diseñado para ser completado en 10 días a un ritmo de 3 horas diarias. Pero tu puedes hacerlo a tu propio ritmo.

Si deseas apuntarte al curso, escribe un correo a [email protected] o escribe al WhatsApp de la Empresa +34 604219440

Una vez terminado el curso recibiras tu certificado de aprobación y dependiendo del País donde te encuentres enviamos tu CV a la empresa que nos indiques, después de allí dependerá de cuanto dura el proceso de selección en esa Empresa. Por lo general suelen ser procesos de 3 a 5 días.

Todo depende de la legislación de tu País, pero en la mayoría de los casos siempre que cuentes con un permiso legal de tus padres o representantes puedes trabajar siendo menor de edad.

Por lo general el Nivel Educativo mínimo para ser Operador de Call Center es tener el Bachillerato aprobado. pero va a depender de la empresa y de las habilidades y conocimientos que tengas.  En Algunos casos las empresas contratan teleoperadores con un nivel educativo menor, porque demuestran tener las habilidades necesarias para realizar las funciones.

Al terminar este curso y aprobar los Test de conocimiento. FormacionGCC certifica que cuentas con lo necesario para desempeñar las funciones de manera exitosa y hacemos llegar a la empresa donde deseas trabajar nuestras recomendaciones.  Sin embargo la decisión de contratarte siempre la tendrá la empresa y va a depender en la mayoría de los casos de la forma como te desenvuelvas en las entrevistas de selección. (para las cuales te preparamos en este curso)

Las empresas son las más interesadas en contar con un personal preparado que sea capaz de lograr las metas y objetivos. Por lo que dan la bienvenida a los aspirantes que puedan demostrar que cuentan con las habilidades necesarias. Nuestro Curso te forma con todo lo que necesitas y nosotros lo certificamos. Tu nos informas donde deseas trabajar y  nuestro departamento de  RRHH se pondrá en contacto con la empresa para enviarles tu CV y dar fe de que cuentas con los conocimientos para realizar las funciones.  A partir de allí depende de ti hacer un buen proceso de selección y cumplir con las metas una vez dentro de la organización.

Para trabajar en un Call Center es necesario tener una buena dicción , es decir, debes ser capaz de usar y  de pronunciar las palabras correctamente. Recuerda que  la principal herramienta de trabajo es tu voz.  

El uso de gafas o dispositivos para mejorar la audición NO son limitativos para optar al trabajo de Call Center.

Este es otro punto que depende completamente de el País donde te encuentres y de la empresa. Sin Embargo en líneas generales el sueldo de un Teleoperador nunca será menor al sueldo mínimo establecido en el País. En Países como España por ejemplo, un teleoperador gana incluso más de lo establecido como salario mínimo intraprofesional,  Venezuela es otro ejemplo donde un Teleoperador puede ganar hasta 30 veces más de lo establecido como salario mínimo Nacional. 

Una de las Ventajas de ser Teleoperador,  es que es una Profesión que se ejerce de la misma forma en todos los países, (Exceptuando el Idioma). Por lo que si cuentas con los permisos para trabajar puedes ejercer como teleoperador en el País que desees.  Actualmente y gracias al Teletrabajo y la Tecnología (Call Center Virtuales)  se ha abierto las fronteras al trabajo de Teleoperador por lo que desde casa puedes conectarte y trabajar para cualquier país.

Analizamos cada caso por separado, Si deseas financiación para poder formarte como teleoperador y encontrar empleo,  ponte en contacto a través del correo [email protected] Indica tu País de origen, la empresa donde esperas trabajar y dinos porque necesitas la financiación. Respondemos a todas las solicitudes en un periodo de 24 a 72 horas.

Escribe un correo a [email protected] o escribe al WhatsApp de la Empresa +34604219426

Qué incluye el curso

Ir arriba