Tipos de clientes en el Servicio de Atención al Cliente

Tipos de Clientes en Atención al Cliente

A continuación veremos los diferentes Tipos de clientes en Atención al Cliente con los que vas a tener contacto cuando trabajes en un Call Center de ATC y cual es la forma correcta de tratar con ellos.

Cliente Racional: 

Este tipo de clientes, sabe lo que quiere y necesita.

Es concreto en sus demandas y opiniones.

Pide información exacta.

Cómo tratar con el tipo de cliente Racional:

Demuestra serenidad e interés por lo que plantea  el cliente.

Demuestra seguridad y profesionalidad. Tiene que hacerle ver que tienes un dominio completo sobre la empresa y el producto.

Ofrece la información de forma precisa y completa.

Cliente Reservado

No le gusta responder a preguntas personales y evita los temas directos.

Procura mantener la distancia con la empresa y el Teleoperador.

No exterioriza sus intereses ni sus opiniones.

Busca información completa

Se toma su tiempo para procesar la información.

Cómo tratar con el tipo de cliente Reservado:

Has preguntas de respuesta fácil

Animale a que te exprese sus necesidades y opiniones.

Informa sobre todas las opciones que tiene a su disposición.

Evita a toda costa interrumpir sus intervenciones.

Demuestra calma y tranquilidad.

Dale tiempo para pensar.

Cliente Indeciso

Este tipo de clientes se caracteriza por mostrar una actitud de duda o indecisión, por lo que  no siempre tienen muy claro cuál es su inconveniente o requerimiento.

Demandan una gran cantidad de información para poder tomar una decisión

Y necesitan mucho tiempo para decidirse.

Cómo tratar con el tipo de cliente Indeciso:

No mostrar inquietud ni meterles prisa.

Apoyalo para darle confianza y que siente que puede tomar decisiones acertadas. 

Dale solo información precisa y objetiva, que sienta tu seguridad y dominio de la información. 

No le des un abanico de opciones de una sola vez. da la opción de solución más conveniente y si esa no le resulta pasa a la siguiente.

Cliente Dominante

Es fácil identificar al Cliente dominante, este tipo de clientes necesita expresar sus conocimientos y mostrar superioridad para controlar la conversación.

Cree conocer muy bien el producto o servicio.

Duda de la información ofrecida y de las soluciones aportadas. 

Exige mucha atención.

y busca continuamente que lo elogien.

Cómo tratar con el tipo de cliente Dominante:

Ofrece información objetiva basada en datos demostrados y probados.

Escucha Activamente.

Demuestra calma, seguridad y tranquilidad.

No discutas con el cliente, ni lo interrumpas de forma brusca.

Realiza demostraciones y ejemplos prácticos de casos de éxito.

No consideres sus críticas como algo personal. y da un servicio de Calidad.

Cliente Hablador

Identificarás rápidamente al cliente hablador porque Expone diversos temas aunque no tengan relación con el motivo de su llamada.

Se interesa mucho por la opinión del teleoperador,incluso querrá saber datos personales de la persona que lo atiende.

Necesita que estén pendiente de él. 

Cómo tratar con el tipo de cliente Hablador:

Procura siempre de reconducir la conversación hacia el motivo de la llamada. Cuando se desvíe del tema puedes usar frases como: Retomando el motivo de su llamada…

Realiza preguntas concretas que no den pie a otra conversación.

Da la información de forma breve y precisa.

No demuestres inquietud ni prisa porque esto podría ofenderlos.

Evita entrar en conversaciones sobre asuntos ajenos al motivo de la llamada, con este tipo de clientes es fácil sentirse en confianza y conversar sobre temas que no tienen que ver con la gestión.

Cliente Impaciente

Este tipo de Cliente siempre tiene prisa, necesita que le den respuestas de forma rápida y le presten atención.

Le molesta mucho que lo pongan en espera.

Le gusta que la persona que lo atiende domine la información.

Cómo tratar con el tipo de cliente Impaciente:

Debes mostrarte interesado por su duda o inconveniente desde el inicio del contacto.

Si debes validar o buscar información pide a tu supervisor que te de prioridad para recuperar el contacto lo más pronto posible. 

Ofrece una solución a la vez de forma precisa. 

Utiliza medios como correo electrónico para enviar la información de manera que pueda analizarla en otro momento. 

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